سیاست مرجوعی کالا

سیاست مرجوعی کالا

فروشگاه ما همواره در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان خود را در فرآیند خرید، تحویل و استفاده از محصولات جلب نماید. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت یا عدم رضایت، شرایط زیر جهت مرجوعی یا تعویض کالا در نظر گرفته شده است:

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

1. کالای خریداری‌شده باید در حالت کاملاً نو، بدون استفاده، با اتیکت و بسته‌بندی اولیه باشد.

2. تنها در حد پرو اولیه مجاز به باز کردن کالا هستید. استفاده از کالا (حتی جزئی) امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

3. ارائه فاکتور یا رسید خرید جهت بررسی و تأیید مرجوعی الزامی است.

4. در صورت وجود هرگونه مغایرت در سایز، رنگ یا مدل با سفارش ثبت‌شده، موضوع باید در بازه زمانی تعیین‌شده اطلاع داده شود.

۲. مهلت درخواست مرجوعی

• خرید حضوری: حداکثر تا ۳ روز کاری پس از خرید.

• خرید اینترنتی: حداکثر تا ۵ روز کاری پس از تحویل سفارش.

پس از پایان این مهلت، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۳. استثنائات (موارد غیرقابل مرجوع)

به دلیل ملاحظات بهداشتی، مرجوعی یا تعویض کالاهای زیر به هیچ وجه پذیرفته نمی‌شود:

• لباس‌های زیر (زنانه و مردانه)

• مایو و لباس شنا

• جوراب، لگ، ساپورت و سایر اقلام مشابه

• هر نوع کالایی که تماس مستقیم با بدن دارد

۴. هزینه‌های ارسال

• هزینه ارسال کالای مرجوعی و همچنین هزینه ارسال مجدد کالا (در صورت تعویض) به عهده مشتری است.

• در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد (ارسال کالای اشتباه یا دارای نقص)، هزینه پست رفت‌وبرگشت توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.

۵. نحوه استرداد وجه

پس از تأیید نهایی واحد کنترل کیفیت فروشگاه:

• مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده می‌شود.

• در صورت تمایل مشتری، امکان شارژ مبلغ در کیف پول سایت جهت خریدهای آتی نیز وجود دارد.

۶. تعویض کالا

در صورت تمایل به تعویض سایز یا مدل:

• مشتری موظف است ابتدا کالای اولیه را طبق شرایط فوق بازگرداند.

• پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، محصول جدید با دریافت هزینه پست مجدد ارسال خواهد شد.

۷. نکات پایانی

• لطفاً قبل از خرید، راهنمای سایزبندی را با دقت مطالعه نمایید تا از نیاز به مرجوعی جلوگیری شود.

• فروشگاه حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط فوق، از پذیرش مرجوعی یا تعویض کالا خودداری نماید.

• در صورت هرگونه سؤال یا ابهام، مشتریان گرامی می‌توانند با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایند.